作者：王天松
 

　　滕海波是马钢冷轧总厂质检站客户代表，主要负责合肥地区酸洗、退火、镀锌等冷轧产品战略用户的技术服务工作。从事产品技术服务工作以来，他认真践行“用户至上”服务理念，凭借自己对马钢冷轧产品生产技术工艺、材料性能的熟悉，为用户的合理选材出谋划策，解决了诸多用户产品使用中的技术难点。

　　滕海波东说，一年多来，自己和江淮、格力等公司（合肥地区）上下下的关系都很融洽，能够和用户建立起这样的感情不是件容易的事。做客户服务代表之前自己连汽车厂和家电厂什么样都没见过。光是了解马钢冷轧产品，不熟悉汽车和家电生产的工艺流程，三句话一说对方就知道你是否内行，怎么和用户交流？怎么帮用户解决问题？解决不了问题，感情投入再多也得不到用户的认可。

　　一年多的时间里，江淮、格力等公司生产现场的员工早已熟悉了滕海波这个马钢人的身影。在充分了解熟悉用户工艺流程、技术标准的同时，滕海波还多次与马钢冷轧总厂技术专家到江淮进行技术交流及新产品、新工艺的推广，不定期地为用户采购部、工艺部专门“讲课”，让用户了解马钢冷轧产品的工艺特性，更好地使用马钢冷轧产品。为了配合江淮进行材料优化、降低成本，以及新车型的量产，滕海波常常利用生产计划的空档期，在冲压现场对模具进行网格测试及冲压试验，有时因为生产计划调整而工作到夜里。

　　一次，江淮公司反映S2镀锌板有冲压叠料起皱现象，滕海波闻讯后立即前往处理。他和技术人员在现场仔细观察后，发现跌料起皱在零件位置为中央通道平斜交汇处，并且平斜处双拉延筋间隙不均匀，零件形状导致模具设计时，如果拉延筋设计不合理，金属易在此处聚集，零件发生明显起皱。怎样才能解决呢？延筋间隙能不能调整，试试：标记料边距拉延筋距离，对拉延筋位置垫砂纸（目的使金属降低走料速度）同样行程，起皱明显改善，料边距拉延筋距离比未垫砂纸大，调试2张合格件，证明可以通过模具变化调试出合格件，看来这个办法行。于是，他和技术人员提出了调试方案，对拉延筋R角放小或者再加一条拉延筋来降低金属流动速度，厂家同意了他们提出的模具修改方案，对拉延筋R角放小，首先确定R角放小拉延筋位置和长度，然后手工进行补焊打磨抛光，上机床试冲确定需要再打磨位置，经过将经12小时多次打磨最终调试出合格产品，为了此次跟踪解决用户提出的产品质量问题，滕海波和技术人员连续奋战了2昼夜。

　　“江淮、格力、海尔一个个自主品牌，长期以来，始终使用马钢冷轧汽车板及家电板产品，而且用钢量很大，这个阵地不能丢！我们要让用户在使用最好产品的同时，感受到马钢产品的高附加值。”滕海波说，每当用户碰到问题，第一时间总是先找客户服务代表，无论是不是马钢的原因，我都会立刻赶到现场，及时分析原因，并为用户提出解决办法。我做的工作，不单纯是技术服务，要让用户在使用马钢产品的过程中，碰到问题找到我就能解决问题，用了马钢产品没有后顾之忧，这样的服务才会让用户感到更加贴心。

　　正是许许多多像滕海波这样的客户服务代表用认真敬业的工作态度，在用户和马钢之间架起了一座沟通顺畅的桥梁，在用户质量改善、技术降本方面发挥了重要的作用，为马钢钢汽车板、家电板市场份额获取和维护做出了卓越贡献。