作者：郝玲 张晓梅

　　日前，记者从安徽省政府新闻发布会获悉，安徽省开发的“安徽手机信访”平台，实行省、市、县统一平台，即一个APP全省通用，通过这个APP，信访群众可以自主选择省级、市级、县级投诉入口，所投诉信访事项自动转到省、市、县信访信息系统办理。
　　党的十八届三中全会明确提出，“改革信访工作制度，实行网上受理信访制度”。网上信访，对于群众来说，就是可以依托互联网实现信访事项的投诉、查询、跟踪、监督和评价等需求；对于信访工作来说，就是把来信、来访、网上投诉和领导信箱等事项，全部在网上统一流转，把信访事项受理办理、回复告知、督查督办、复查复核及统计分析、形势研判、信息监测等环节全部网上进行。概括来说，网上信访就是实现“五个网上”，即信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判。
　　安徽省信访局信访督查专员孙霞介绍说，安徽信访信息系统于2015年1月建成上线。信访信息系统上与国家信访信息系统的对接，下连接到省、市、县、乡及所有的信访部门和有权处理问题的行政机关，目前已覆盖全省各级7170个部门。信访信息系统是信访群众网上投诉的入口，群众足不出户即可随时随地提交诉求，并对办理过程和处理结果进行查询和评价。信访信息系统又是工作人员办理信访业务的平台，实现了信访事项业务办理全部在网上流转。
　　据悉，2016年以来，安徽省共受理信访事项84500件，其中网上信访43179件，占信访总量的51.1%，网上信访已经逐步成为信访的主渠道。信访信息系统更是党委政府了解民意的新途径。网上投诉蕴含丰富的信息，是十分宝贵的执政资源，对信访信息系统数据的分析有利于各级领导多视角发现问题、反映情况，增强工作前瞻性和主动性，从源头上预防和减少信访问题发生。面对群众的网上信访，全省各级加大办理力度，建立健全工作机制，严格规范办理流程，实地督查办理效果，解决了一大批信访诉求，群众满意度达到99.15%。
　　今年以来，安徽省信访局为适应移动互联迅猛发展的新形势，进一步拓宽信访渠道，开通了微信投诉平台，在各县市区政府网站开通了县级网上信访投诉平台，在此基础上，安徽省信访局又开发了安徽手机信访平台。“手机信访”是对我省信访信息系统的完善和提升，是信访工作响应“互联网＋”行动的需要、是顺应智能手机广泛应用潮流的需要和进一步拓展信访渠道的需要，是当前信访信息化发展的大趋势。与传统信访形式相比，用手机信访不受时间、空间、人数限制，更方便、更快捷、更高效，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
　　孙霞介绍说，“安徽手机信访”平台，实行省、市、县统一平台，即一个APP全省通用，通过这个APP，信访群众可以自主选择省级、市级、县级投诉入口，所投诉信访事项自动转到省、市、县信访信息系统办理。这有利于全省统一宣传、统一推广、统一标准，统一规范。安徽省手机信访APP具备三项主要功能：一是可以了解信访政策和相关法律法规，获取信访新资讯；二是可以向全省各级党委政府及其职能部门提出投诉请求和意见建议；三是可以查询信访事项办理情况并作满意度评价。具体操作办法：在安徽省信访局网站首页（http：//www.ahxfj.gov.cn）扫描手机信访二维码，下载“安徽手机信访”APP，安装后就能轻松便捷地使用“安徽手机信访”平台。在APP中通过“信访须知”和“使用帮助”可以反映问题、表达诉求、提出意见和建议，进行查询和评价。
　　安徽手机信访的正式上线，标志着安徽省信访局“一站一微一端”（即安徽信访网上投诉网站、安徽信访微信公众号、安徽手机信访APP）的“互联网+信访”平台的全面开通，实现了信访渠道从传统的走访和纸质来信到网上再到指尖的跨越式转变，信访变得触“手”可及。信访群众有了手机信访平台，反映诉求无须跋山涉水，不仅省去舟车劳顿之苦，还能节约支出。党政机关有了手机信访平台，信访事项的办理更加规范并将置于群众的监督之下，从而提升工作的质量和整体效能。
　　孙霞说，下一步，安徽省信访局将认真贯彻落实党的十八届六中全会和省第十次党代会精神，严格落实中央办公厅、国务院办公厅印发的《信访工作责任制实施办法》，适应时代发展和群众需要，按照“互联网+信访”的思路，着力把网上信访打造成群众信访的主渠道、解决信访问题的主渠道、汇集社情民意的主渠道。