作者：张雯

　　今年以来，安徽淮北矿业孙疃矿坚持每周分系统开展一次“下基层”接访活动，通过与职工零距离交流，听民声，解民意，办实事，全力推进和谐矿井建设。
　　近年来，尽管煤矿企业经济效益下滑，但该矿始终秉持“发展依靠职工，发展为了职工，发展成果与职工共享”的理念不动摇，在井下安全环境刷新、地面文明环境治理、生活设施升级改造等“硬件”投入上坚持该花的钱一定花到位，最大限度地为职工营造一个安全、舒适、温馨的工作生活环境。
　　同时，该矿在“软件”管理上下工夫，全力为职工解难题，办实事。例如，该矿一改往日每月两次的矿领导民主接待的方式，坚持每周一次主动“下基层”接访。规定每月初，信访办公室排出接访计划表，明确接访矿领导、职能部门人员、接访地点等。为了更好地服务职工，该矿坚持分系统开展接访活动，把接访地点安排在职工相对熟悉的基层会议室，把时间安排在基层单位人员相对较为集中的每周四上午的学习例会。
　　接访时能够当场解决的，当场解决；当场解决不了的，落实办理单位，明确责任、限期解决；对依法依规不能解决的，讲清道理，让职工满意而归；对群众反映的疑难复杂、涉及面广的热点、焦点信访案件，实行领导班子成员包案，包案领导全程参与案件的调查、协调和处理，直至“案结事了”。
　　在当天的接访活动中，针对职工提出的2017年工资政策、企业内部退养等职工有疑问的地方，人力资源部分别给予了详细解答；对部分职工反映的公寓楼生活设施损毁等问题，全部明确了责任单位、责任人、维修时间等。此外，该矿还引入“互联网+”模式，分别建立了“孙疃家园群”、微信公众号等多个沟通平台，为职工吐露心声广开言路。