作者：张骅 张晓梅
 

　　前不久，奇瑞控股捷途迎来了第20万辆车正式下线，在短短两年的时间内，实现如此惊人的跨越式发展，瞬间成为汽车圈炙手可热的话题制造者，更难能可贵的是，纵观其快速发展的这两年，恰恰是中国汽车市场近十年来最“萧条”的两年，持续两年车市出现负增长，在大环境不佳的情况下，奇瑞控股捷途能够实现逆势而上的突破，成功塑造了中国汽车品牌的榜样，荣耀的背后是长久的付出和坚持，奇瑞控股捷途所坚持的是以用户为中心的理念。

　　2020年伊始，一场突如其来的新冠疫情打破了节日的气氛，也给汽车市场带来了巨大的冲击，面对疫情期间用户购车、用车难，以及经销商经营压力的问题，奇瑞控股捷途迅速决策，主动出击，陆续出台了意向客户五大服务、老客户五大关怀服务、经销商五大支持政策、军警医护人员专项购车优惠以及捷途网上购车月活动，一方面解决用户看车、选车、用车难的问题，另一方面为捷途经销商伙伴减负，提供了考核减免、店面补贴和资金支持等相应的支持政策，保证经销商正常的经营，也是希望能够给广大用户提供专业和便捷的服务。紧接着，奇瑞控股捷途又宣布投入3600万元为全国所有捷途车主免费升级新风系统，保障非常时期用户的日常出行。奇瑞控股捷途的一系列政策不仅让我们感受到了一个中国品牌车企应有的责任与担当，更是对其以用户为中心的品牌理念最深刻的诠释。

惠及19万+用户的关怀政策，竭力彰显用户中心本色

　　疫情没有动摇奇瑞控股捷途服务用户的决心和信心，随着相关关怀政策的落地实施，进一步彰显了奇瑞控股捷途以用户为中心的“本色”。据了解，自奇瑞控股捷途推出网上购车月活动以来，深受广大用户的追捧，在线看车选车人数激增，真正触及到了用户的需求，也得到了用户的良好反馈，尤其是置换补贴、贷款免息/低息、订金增值等优惠政策受到了一致好评，实实在在地给用户带去了实惠，从另一个角度来说，网上购车月活动也带动了奇瑞控股捷途的终端销量，在“难上加难”的节后特殊时期开了一个好头，造就了双赢局面。

　　而针对捷途老用户用车难的问题，奇瑞控股捷途推出的老客户五大关怀政策，可谓精准地解读了用户需求，依照政策要求，全国各地捷途经销商每天定时消毒，在遵循国家相关政策和保障员工健康的前提下，为用户提供专业且优质的服务。奇瑞控股捷途为100%进站老用户提供免费消毒，截至目前，已为用户提供了4000+车次的消毒服务，同时在有条件的情况下还为用户提供免费医用口罩和消毒水。在疫情最艰难的时期，奇瑞控股捷途挺身而出，为用户排忧解难，正是其以实际行动诠释以用户为中心的最佳印证。

　　在打造“旅行+”生态圈的道路上，奇瑞控股捷途快速渠道布局，目前全国网络布局已达1800+，一级智慧展厅403家，地市覆盖率已经达到91.4%，建立起了多样化的渠道模式以及深度的渠道布局，打造了便捷、愉悦的50公里购车、用车生态圈，客观地讲，奇瑞控股捷途能够造就“捷途速度”，离不开经销商伙伴的支持。面对疫情期间经销商伙伴的经营压力，奇瑞控股捷途出台考核目标减免、财务减负等支持政策。不仅如此，捷途全面启动了线上培训工作，举办了累计3万+人次的经销商线上直播培训，为经销商伙伴赋能，夯实业务能力，针对经销商战略合作伙伴，提供了最高10万+的房屋补贴，以及最高每人每月5000元的补贴。

产品服务双升级，迎接疫后市场挑战

　　虽然目前疫情在全国范围内已经得到了有效控制，各地企业已经陆续复工，恢复经济生产，但疫情带来的影响还在延续，尤其是对疫后消费市场环境和营销模式都将带来变革，就汽车市场而言，高标准的车内环境健康以及线上购车成为行业共识，针对产品和服务的升级势在必行，这是应对疫后市场变化的必然选择，奇瑞控股捷途已经做好了全方位的布局。

　　车内环境健康而言，奇瑞控股集团早在2003年就已经将其作为重点开发项目，17年来先后投入5.2亿元资金，建立了国内唯一的“汽车节能环保国家工程实验室”，并打造了高标准的整车空气质量研发和管控体系。此次疫情期间，奇瑞控股捷途宣布斥资3600万元，免费为所有车主升级车载新风系统，并将搭载到旗下所有车型。这套全新的车载新风系统能够高效地祛除0.3μm以上粉尘颗粒及隔离1μm飞沫，并且对氨类、醛类、硫化物等异味及有害气体起到超强的吸附能力，全力保障用户的安全出行。“捷途太暖心了”、“买捷途果然买对了”，该政策一经推出，迅速赢得了广大捷途用户的赞扬，据统计，目前已经有5000+用户完成了升级。

　　疫情特殊时期，线上购车、经销商线上服务的需求不断增加，准确把握用户购车心理和需求变化，提升服务的满意度是所有车企的必修课。为此，奇瑞控股捷途迅速推行了线上新营销模式，并取得了初步成效。据了解，奇瑞控股捷途经过严谨的论证和技术搭建，正式上线了线上捷途4S店，凭借线上4S店无空间和时间限制的优势，为用户提供实时在线看车、选车、养车等全流程服务，目前捷途线上4S店规模已经突破200家，并在持续建设之中。此外，奇瑞控股捷途还成功举办了直播团车节，打造了300+城市、1000+智慧展厅和3000+产品体验师三级联动，捷途官方网站、捷途线上4S店等线上平台累计实现在线观看人次突破百万人次，实现3179台订单。

总结：

　　自成立以来，奇瑞控股捷途始终坚持并专注“旅行+”细分市场，秉持以用户为中心的理念，以最理解客户的需求、最贴近客户的营销、最愉悦客户的体验的“三最”营销理念，不断满足消费者迭代升级的需求，拓展和完善“旅行+”生态圈，此次特殊时期，奇瑞控股捷途通过一些列用户关怀政策的实施，再一次诠释了“以用户为中心”的理念，并用实际行动践行了其快速响应和满足用户需求的承诺。