作者：张继涛

　　3月6日，山东能源淄矿集团唐口煤业公司“学雷锋树新风”主题志愿服务活动点，EAP（员工帮助计划）心理健康咨询服务台引人注目，EAP“心动力”志愿服务团队再次亮相。
　　据了解，该公司EAP服务宗旨是“摁下快乐音符”。“心动力”志愿服务团队目前有90多人，主要面向公司员工及家属，开展个体、团体情绪疏导热线咨询服务。当天，现场有近50人报名登记咨询，已确定20人“一对一”开展EAP志愿服务。
　　2010年4月21日，该公司率先与上海EAP企业管理咨询公司达成了合作协议，先后印发了2000份宣传手册，近3000分员工关爱手册，张贴了宣传海报，购买300册《煤矿职工安全心理健康实用手册》发至每个班组。通过聘请资深的心理专家定期对90名心理辅导员集中培训和自学相结合的方式，分管理者和职工2个层面，分别组织进行了8堂辅导讲座。在管理层，开设了《压力与情绪管理》、《高绩效团队建设与冲突管理》、《80后员工管理与激励》、《全方位沟通技巧——说服的艺术》等专题讲座；在职工层面，进行了《如何平衡家庭与工作之间的关系》、《提升幸福商数，享受工作中的快乐》、《感恩的心》等系列辅导。建立井口咨询站、心理咨询室、心理减压室、职工公寓心理减压室、宣泄室、职工图书室，充分利用基层心理辅导员的联络，电视站的专题讲座播放，电话、网络、电子邮件的咨询作用，将咨询中发现的问题反馈给管理部门（非个人隐私），并提出相应的建议，实现咨询工作常态化。运用“教练与运动员”的关系，开展心理关爱日、心理健康宣传日、工作坊、个案辅导等活动，建立心理健康档案，利用心理健康测试系统进行全员心理测试、筛查，兼职培训师按照排定值班表实行24小时全天开放，员工可以在这里轻松舒解工作压力。
　　该公司充分利用减压室、心理辅导室给员工提供一个放松交流的场所，员工闲暇时躺在电动按摩椅上，戴上耳麦听着放松的轻音乐，或者尽力去打橡胶靶子，发泄掉心中的郁结。同时，不断从女职工中选拔出素质高、心态好的员工进行专业培训，扮演朋友的角色，壮大“知心大姐”队伍，拓宽员工倾诉的渠道，避虚就实地及时了解员工的心理渴求、工作愿望和实际困难，把关心送到员工的心坎里，给予员工足够的支持与信任。
　　该公司通过内部网络平台，每年组织一次员工心理状态测评，及时建立员工心理状态测评档案。同时，通过摁下“沟通会”的“1+1>2热键”，即员工一个建议，解决一个方案，呈现多方效果，营造“沟通思想，找准问题，干群关系得到理顺，问题逐步得到解决”的和谐氛围，柔性地消除误解，缓解矛盾，点燃员工的快乐心火。
　　2010年以来，该公司EAP咨询服务热线共接听倾诉电话1532例，有效解决926例，接受786人次咨询求助。协助员工解决排除了工作适应、感情问题、法律诉讼等实际障碍，注销了“情绪账户”，架起了一座心灵的阶梯——“我健康！我快乐！”