合肥市瑶海城市管家保障市民生活有序
2020-03-24 18:51:00 来源：中国企业网安企在线
作者：胡军 姚呈轩
疫情就是命令，防控就是责任。自疫情防控工作开展以来，瑶海区城管局依托数字城管系统，发挥“大城管”智慧指挥平台，一手抓疫情防控，一手保障市民生活平稳有序。以“三个一”构筑“智慧”防线，全面落实防控工作责任，当好市民的贴心管家。
一套“电子眼”防控更有力
瑶海区数字城管平台运用“天网”工程、对部分重点区域、重点路段的市容环境秩序实现智能化预警和管控，推动城市管理问题实现从被动处理到主动发现、从传统人工巡查到智能管控模式的转变。
充分利用视频监控优势，迅速开展实时督察工作。加大全区小区出入口监控督察时长，人员进出是否佩戴口罩和测量体温，携带出入证明等，对出现问题及时通知责任单位处置；加大主次干道、公共场所查看力度。特别是公园、广场以及易出现人员聚集区域的视频巡查，及时通知所属区域中队及时予以疏散；对沿街各商户经营情况进行跟踪，对出现不符合复工复业条件商户，及时联系中队队员进行核查。
一根“指挥棒”督查更精准
数字城管平台充分发挥“城市大脑”的作用，加大城市管理力度，促进城市清洁卫生。通过“北斗”定位系统，结合视频监控，全面调度全区城管环卫车辆，对发现的脏乱道路要求加大清扫力度。
对发现的垃圾桶满溢及时通知环卫人员以及专业车辆进行清理，以维护道路整洁有序。同时做好数字城管高质量处置，运用视频指挥平台，实时传送重点区域图片、视频，快速建立突发状况现场视频连线处置。
数字城管派遣员和值班长在接收到案件后，第一时间通过QQ群或电话联系，通知处置单位平台人员及时按照流程处理，对回复照片进行严格审核把关，确保疫情防控期间数字城管精细化运行。
一直轮班在线诉求更畅通
疫情防控期间，市民咨询新冠肺炎疫情相关问题剧增，市城管监督指挥中心轮班在线，用热情的服务和及时的反馈搭起了“疫情防控沟通的桥梁”。为使疫情防控政策及时上通下达，熟悉各时段的相关防控政策要求，全天24小时接听热线，耐心接听，详细解释相关政策要求。
畅通群众问题反映渠道，针对市民反映的复工复业等问题，及时通知所属队员处置并做好跟踪工作，直至问题解决。目前累计接听投诉电话400个，处理城市管理市长热线150余件。
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