作者：赵素萍

　　“矿领导能亲自下到基层，为我们面对面解疑释惑，太好了。”
　　“能办的事情就尽快给我们办，不能办的事情给我们讲明情况，矿领导能设身处地为群众考虑，这样的接访我们喜欢。”在淮北双龙矿业公司社区服务中心，几位来访的群众议论着。
　　这个公司是个开采60年的老煤矿，存在个别历史遗留问题，加强和改进信访工作十分重要。为及时解决群众反映强烈的热点难点问题，该公司领导干部从被动接访转变为主动下访，察民情、听民意、解民忧，解决群众关心或不理解的突出问题，把矛盾解决在基层，提高信访工作的质量和效率。
　　针对近期矿井附近村庄群众信访问题，该公司主要领导深入基层，“变上访为下访、化被动为主动”，耐心细致地接待来访群众，让群众真切感受到苦衷有人听、困难有人帮、问题有人管，做到异常情况早预警、早处置、早报告，及时发现和解决信访苗头性问题，确保把问题解决在萌芽状态。
　　在下访工作中，始终坚持问题导向，针对常年存在的重复访等所反映的问题进行耐心解释，研究解决办法，认真调查处理，推动信访问题的解决，这种“变上访为下访”的接访方式，受到群众欢迎。